Politica de reembolso

Estas condiciones son acordadas entre la tienda online Inspiração Serena Lda (http://www.goodreams.pt) y los clientes que realizan pedidos en la tienda online Inspiração Serena Lda. En caso de omisión de cualquier condición, se considerará regulada por los usos y costumbres vigentes en el sector de la venta a distancia de acuerdo con las normas del Código de Ética y Prácticas Leales de AMD – Associação Portuguesa de Marketing Directo.

Cambios y Devoluciones

Cualquier producto comprado en http://www.goodreams.pt puede ser cambiado o reembolsado, y el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico geral@goodreams.pt. El cambio o devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días. Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en que fueron entregados al Cliente, sin ningún signo de uso, y en su embalaje. Si el valor final resultante del cambio de productos de un pedido es superior al valor inicial del mismo, el Cliente deberá abonar la diferencia, utilizando alguno de los medios de pago disponibles. Si es inferior al valor inicial del mismo, o en caso de devolución, el Cliente podrá solicitar la devolución de dicho importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que se indicará. Inspiração Serena Lda no acepta cambios/devoluciones de artículos que tengan su embalaje original dañado. Los artículos enviados gratuitamente, en forma de obsequios o bonificaciones, no serán reembolsados. Los gastos de envío y bancarios asociados a la devolución de los productos corren total y exclusivamente a cargo del Cliente. Inspiração Serena Lda reembolsa al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del artículo a devolver. Inspiração Serena Lda no acepta devoluciones enviadas con portes pagados o contrarrembolso. Sólo se aceptarán devoluciones dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. El catálogo de productos de Inspiração Serena Lda es independiente de su tienda física, tanto en términos de precio como de cantidades en stock. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online. En caso de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, se le informará la cancelación parcial o total de su pedido con derecho a la devolución del respectivo monto pagado. En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o crédito debe realizarse por correo certificado que garantice la entrega de la mercancía a nuestra dirección en Rua Abel Salazar, 42B, 1600-819 Lisboa. En el pedido a devolver deberá indicarse la referencia del/de los artículo/s y los motivos de la devolución

Artículos defectuosos

En caso de anomalía notoria en el producto recibido, el artículo debe ser enviado a Inspiração Serena Lda para análisis. El artículo puede ser cambiado o reembolsado, siempre que el Cliente lo devuelva en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de envío del pedido, y para ello contacte con nosotros a través del correo electrónico geral@goodreams.pt. Corresponde al cliente enviar el objeto sin cargo o acudir a un punto de venta para realizar la entrega, pero solo después de haber establecido contacto por correo electrónico (geral@goodreams.pt). Tras la verificación por parte del departamento de calidad, se da la respuesta al Cliente. Este proceso puede tardar hasta 20 días. Si se encuentra la anomalía, se enviará un nuevo producto para su reemplazo. Si el artículo con la misma referencia no está en stock, el cliente podrá elegir otro artículo de igual valor o devolver el valor del artículo defectuoso. Si no se verifica la anomalía, se devuelve el artículo al cliente, previo pago de los gastos de envío (por importe de 3,50 €, a realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta que se especifique).