Politique de remboursement

Ces conditions sont convenues entre la boutique en ligne Inspiração Serena Lda (http://www.goodreams.pt) et les clients qui passent des commandes dans la boutique en ligne Inspiração Serena Lda. En cas d'omission d'une condition, celle-ci sera considérée comme régie par les us et coutumes en vigueur dans le secteur de la vente à distance conformément aux règles du Code d'éthique et de loyauté d'AMD – Associação Portuguesa de Marketing Directo.

Échanges et retours

Tout produit acheté sur http://www.goodreams.pt peut être échangé ou remboursé, et le client doit nous contacter par e-mail geral@goodreams.pt. L'échange ou le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours. Les produits retournés doivent être dans le même état dans lequel ils ont été livrés au Client, sans aucun signe d'utilisation, et dans leur emballage. Si la valeur finale résultant de l'échange de produits dans une commande est supérieure à la valeur initiale de celle-ci, le Client devra payer la différence, en utilisant l'un des modes de paiement disponibles. S'il est inférieur à la valeur initiale du même, ou en cas de retour, le client peut demander le remboursement de ce montant par virement bancaire sur un compte à indiquer. Inspiração Serena Lda n'accepte pas les échanges/retours d'articles dont l'emballage d'origine est endommagé. Les articles envoyés gratuitement, sous forme de cadeaux ou de bonus, ne seront pas remboursés. Les frais de port et bancaires liés au retour des produits sont entièrement et exclusivement à la charge du Client. Inspiração Serena Lda rembourse le Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article à retourner. Inspiração Serena Lda n'accepte pas les retours envoyés en port payé ou en espèces à la livraison. Les retours ne seront acceptés que dans le délai stipulé et les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Le catalogue de produits Inspiração Serena Lda est indépendant de votre magasin physique, tant en termes de prix que de quantités en stock. Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et exclusif pour le marketing en ligne. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, vous serez informé de l'annulation partielle ou totale de votre commande avec droit au remboursement du montant respectif payé. Dans tous les cas, toute demande d'échange ou de crédit doit être faite par courrier recommandé garantissant la livraison de la marchandise à notre adresse Rua Abel Salazar, 42B, 1600-819 Lisboa. Dans la commande à retourner, la référence du ou des articles et les motifs du retour doivent être indiqués

Articles défectueux

En cas d'anomalie notoire dans le produit reçu, l'article doit être envoyé à Inspiração Serena Lda pour analyse. L'article peut être échangé ou remboursé, à condition que le Client le retourne dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande, et à cet effet contactez-nous via email geral@goodreams.pt. Il appartient au client d'envoyer l'objet sans être facturé ou de se rendre dans un point de vente pour effectuer la livraison, mais seulement après avoir établi un contact par e-mail (geral@goodreams.pt). Après vérification par le service qualité, la réponse est donnée au Client. Ce processus peut prendre jusqu'à 20 jours. Si l'anomalie est constatée, un nouveau produit sera envoyé pour remplacement. Si l'article de même référence n'est pas en stock, le client pourra choisir un autre article de même valeur ou rembourser la valeur de l'article défectueux. Si l'anomalie n'est pas vérifiée, l'article est retourné au client, contre paiement des frais de port (d'un montant de 3,50 €, à effectuer par virement bancaire sur le compte à préciser).